Shipping & Returns

Tem 30 dias a partir da data de envio para devolver um artigo para troca ou reembolso. Note que tem 14 dias para trocar ou devolver artigos com desconto ou em promoção.

Itens não retornáveis

Um produto só será aceite para troca ou reembolso se for devolvido sem uso, sem danos e em perfeitas condições. Todos os piercings corporais são enviados em sacos de plástico transparentes e selados com um selo inviolável, o que permite aos clientes visualizar os artigos e ainda usufruir da nossa excelente política de devoluções. No entanto, não trocaremos nem reembolsaremos qualquer artigo de body piercing se acreditarmos que a embalagem selada foi aberta ou violada. Isso não afeta os seus direitos legais.

Se um artigo tiver sido gravado, não poderemos oferecer uma troca ou reembolso total. No entanto, ofereceremos um reembolso de 50%.

Perguntas frequentes sobre trocas/devoluções

O que devo fazer se perdi a minha fatura?
Não se preocupe se perder a sua fatura, ainda poderá devolver o seu artigo. Embale o artigo que pretende devolver e inclua os seus dados e o número da sua encomenda (que pode encontrar nos nossos emails ou no histórico de encomendas da sua conta online). Informe-nos também qual o artigo que pretende trocar ou receber um reembolso.

Quanto tempo demora o processamento de uma devolução?

A partir da receção da sua encomenda, o nosso objetivo é processar as devoluções o mais rapidamente possível, normalmente no prazo de 48 horas. Em períodos de maior movimento, solicitamos que aguarde até sete dias úteis para que a sua devolução seja processada.

Posso trocar por um artigo mais caro?

Sim, se o artigo de substituição for mais caro do que o artigo devolvido, entraremos em contacto consigo para efetuar o pagamento da diferença.

O que acontece se o artigo que pretendo trocar estiver esgotado?

Se não tivermos o artigo que pretende para troca em stock, a nossa equipa de atendimento ao cliente entrará em contacto consigo no prazo de 30 dias e oferecerá um artigo alternativo ou o reembolso total.

Quanto tempo demora a receber o reembolso?

Processaremos o seu reembolso o mais rapidamente possível, geralmente até 48 horas após a sua receção. Enviaremos um e-mail para informar que recebemos o artigo e estamos a processar o reembolso. O reembolso demora normalmente cinco a sete dias úteis a aparecer na sua conta, mas isto também pode depender do seu banco.

O meu artigo está com defeito e quero devolvê-lo.

Os produtos são considerados defeituosos se forem recebidos danificados ou se apresentarem um defeito de fabrico no prazo de 30 dias após a compra. Note que os artigos danificados devido ao desgaste natural não são considerados defeituosos. Se acredita que o seu produto está com defeito, por favor contacte-nos. Aconselhá-lo-emos sobre como devolvê-lo para reparação/substituição, desde que a devolução seja feita dentro do período de garantia.

Cancelamento ou alteração de um pedido

Verifique e faça os seus pedidos com atenção, pois não podemos fazer alterações após a sua receção. Se desejar adicionar produtos ao seu pedido, faça um novo pedido.

Caso necessite de alterar os dados da sua morada de entrega, remover artigos da sua encomenda ou cancelá-la, contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente das 8h30 às 17h30, de segunda a sexta-feira (exceto feriados bancários).

Regulamento dos Contratos de Consumo de 2013

Esta legislação oferece os seguintes direitos de cancelamento ao comprar online ou por telefone: Tem o direito de cancelar o seu contrato, desde que exerça esse direito no prazo de 14 dias após a receção dos bens ou serviços.
O seu direito de devolução não se aplica a produtos fabricados de acordo com as suas especificações (encomendas especiais), que tenham sido claramente personalizados ou gravados, ou que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos, incluindo joias para piercings corporais cuja embalagem tenha sido violada ou adulterada, por motivos de higiene, ou quaisquer produtos com selo cujo selo tenha sido ou esteja violado.